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售後保障服務


網上鋪所售的全新貨品,部份註明實行「包退貨、包更換、包維修」的三包政策,請顧客保存好有效憑證,以確保店家為您更好服務,而無法維修的消耗品這不包含維修服務。

一般而言,除了註明為孤品(只有一件)的物品,可享有店家提供的「包退貨、包更換」的二包政策;而即時為庫存一件的物品也需提供「包退貨」服務。

(如賣家提供 15 天無需理由退換貨的商品,按 15 天退換貨,而無需理另行辦理)

保修細則

一、在平台內網店購買的全新商品,而賣家承諾三包的,自購買日起(以到貨登記為準)7 日內出現性能故障,您可以選擇退貨、換貨或修理。

  1. - 在接到您的產品後,我公司將問題商品送廠商特約維修中心檢測;
  2. - 檢測報出來後,如非人為損壞的,是產品本身質量問題,我公司會及時按您的要求予以退款、換可或維修。
  3. - 如果檢測結果是無故障或是人為因素造成的故障,我公司會及時通知您,並咨詢您的處理意見。

二、在平台內網店購買的全新商品,而賣家承諾三包的,自購日起(以到貨登記為準)15 日內出現性能故障,顧客可以選擇換貨或修理。

  1. - 在接到您的產品後,我公司將問題商品送廠商特約維修中心檢測;
  2. - 檢測報出來後,如非人為損壞的,是產品本身質量問題,我公司會及時按您的要求予以退款、換可或維修。
  3. - 如果檢測結果是無故障或是人為因素造成的故障,我公司會及時通知您,並咨詢您的處理意見。

三、在平台內網店購買的全新商品,而賣家承諾三包的,自購日起(以到貨登記為準)一年之內出現非人為損壞的質量問題,賣家承諾免費保修。

  1. - 在接到您的產品後,我公司將問題商品送廠商特約維修中心檢測;
  2. - 檢測報出來後,如非人為損壞的,是產品本身質量問題,我公司會及時按您的要求予以退款、換可或維修。
  3. - 如果檢測結果是無故障或是人為因素造成的故障,我公司會及時通知您,並咨詢您的處理意見。

收費維修:

一、對於人為造成的故障,賣家將採取收費維修,包括:

  1. - 產品內部被私自拆開或其中任何部分被更替;
  2. - 商品裡面的條碼不清楚,無法成功判斷;
  3. - 有入水、碎裂、損毀或有腐蝕等現象;
  4. - 過了保修期的商品。

二、符合以下條件,可以要求換貨:

  1. - 顧客在收到貨物時當面在送貨員面前拆包檢查,發現貨物有質量問題的;
  2. - 實際收到貨物與網站上描述的有很大的出入的;
  3. - 換貨流程:顧客當面要求送貨人員退回貨物,然後與賣家聯絡;
  4. - 賣家一般會在兩個工作日內為您重新發貨,貨物到達時間順延。

三、符合以下條件,可以要求退貨:

顧客收到貨物後兩天之內,

  1. - 發現商品有明顯的製造缺陷的;
  2. - 貨物經過一次換貨,但仍然存在質量問題的;
  3. - 由於人為原因造成超過我們承諾到貨之日三天還沒收到貨物的。

退貨流程:

顧客在收到貨物後兩天內與賣家聯絡要退貨,然後聯絡如何退回貨品,賣家應在收到貨品後立即,或兩個工作日內通過銀行匯款把貨款退回。

在以下情況賣家有權拒絕顧客的退換貨要求:

  1. - 貨物出現破損,如沒有在收貨時當場要求送貨人員換貨的;
  2. - 超過退換貨期限的退換貨要求;
  3. - 退換貨物不全或者外觀受損;
  4. - 顧客發貨單據丟失或者不全;
  5. - 產品並非我們提供;
  6. - 貨物本身不存在質量問題的。

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